315企业危机公关指南

　　每年一度的315即将到来，这是企业公关危机管理的一次重大考验，因为315是一个放大器，此时企业危机将无限放大，对企业造成致命伤害，所以我们需要提前做好全面的准备和预防，消除危机的萌芽。

　　企业危机公关的八大内容：

　　1.公共关系名称： 社会对公共关系的认识一般停留在消防、关系、事件炒作中，但事实上，公共关系是为企业创造良好的内外舆论环境，公共关系是品牌建设的矛盾，也是品牌危机保护的盾牌。

　　2.超级公共关系的重要定义： 超级公共关系是企业的综合声誉生态，分为产品声誉、企业声誉、品牌声誉、高管声誉、员工声誉五个部分。因此，我们可以塑造和预防这五种声誉，超级公共关系是利用整体声誉来帮助企业塑造品牌，抵御风险。

　　3.企业文化-公共关系的灵魂： 企业文化不仅是公共关系的灵魂，也是企业的个性。一般来说，好的企业不容易出现主观危机，而有偏见的企业会出现无尽的问题。企业文化主要包括使命、愿景、价值观、组织、人才、KPI六个方面。

　　4.企业社会责任(CSR)-公共关系的基础： 社会责任是企业成长的途径。三个底线是经济责任、环境责任、社会责任。企业社会责任的核心是履行企业对利益相关者的责任，利益相关者主要包括：客户、员工、股东、公众、媒体、政府、社区、经销商、供应商等合作伙伴。

　　5.公共关系矛-公共关系事件： 公共关系事件营销通过核心创意事件引发有影响力的沟通，可以说是行为艺术，也可以说是企业引起的新闻传播。公共关系事件的主要核心是学会利用这种情况。

　　6.公关趋势-公关—公共关系传播： 公共关系传播主要包括四种形式：新闻传播、内容传播、财务传播、公益传播。新闻传播有四个原则：公众的真实性。独特性。合规性。即时性;内容传播的核心是使用生动有趣的内容，使用户更愿意阅读和传播;财务传播主要关注企业的经济状况;公益传播主要关注企业的社会责任。公益慈善。

　　7.公关盾-危机管理: 企业要建立整体危机管理体系，做好危机管理四部曲危机预防.危机响应.危机处理.危机评估。

　　8.公关之和-关系管理： 人情社会，以和为贵，关系管理是利益相关者沟通的润滑剂。

　　对危机管理提出以下观点：

　　我们应该充分了解危机，不要陷入误解，通常有几种常识，首先，认知大于事实。 有时在舆论领域，认知事实可能很困难，因为有时我们没有个人经验，很多人会根据外部信息判断事件，形成自己的认知，此时由于各种信息不对称，可能导致认知和事实，但我们会通过这些不准确的信息形成自己的认知，认知为真相，真相会被忽视。

　　第二种情绪大于事实。 当许多人争吵时，他们可能比事实更关注情绪。由于情绪原因，事实本身并不那么重要。我们应该避免这种情况。因此，在事实的基础上，我们需要更加注意缓解公众情绪，从根本上解决问题。否则，即使事实被澄清，由于公众情绪对你有不良看法，问题也无法解决。

　　最后，预防大于处理。

　　如何制定企业危机战略?

　　第一步是塑造良好的企业价值和企业文化。 企业价值文化需要梳理、定期维护和实施。它不能成为墙上的口号。

　　第二步是全员危机意识，必须进行培训，建立全员危机意识。

　　第三步是建立危机管理体系。

　　第四步是建立企业新闻发言人制度，新闻发言是制度不是一个人，需要制度匹配。

　　第五步是为常见的危机制定计划。

　　第六步是积极传播外部新闻，建立正确的舆论环境。

　　第七步是良好的利益相关者关系管理。

　　如何应对危机? 建立危机管理5s原则：责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威确认原则。

　　首先是承担责任的原则。 你可以看到，当日本企业的汽车出现问题时，他们第一次被迫召回并道歉，这是他们的责任。我们的许多危机处理失败是因为我们第一次逃避责任或发表声明，我们感觉不到企业道歉的态度。

　　二是真诚沟通的原则。 沟通应该是真诚的。真诚的。诚实的态度应该是真诚的。确保每一句话都是真的。措辞应尽可能准确地用中性句子表达。

　　第三个原则是速度第一。 如果你不及时处理它，你就不会在最热门的时候澄清它，然后在热点消散的过程中澄清它。没有人知道结果，负面结论是众所周知的，这相当于没有澄清。误解一直存在，你的负面印象一直存在。但是，如果有1亿人关注这个热点，并在这一点上发表声明，可能有8000万人看到澄清，你就会澄清8000万人对你的负面看法。现在互联网强调逆转。但是，如果你在两三天后澄清，热度已经下降，整个关注的人数只有100万，这意味着只有100万人知道，而1亿人认为你的产品有问题。

　　第四是系统运行的原则。 不要头痛，有系统的思维。成立危机处理小组，寻找第三方公关公司，有很多人在那里，不愿意花钱找第三方公关公司，虽然很多公司公关团队非常专业，但仍然需要邀请公关公司，因为有很多时间当局迷，旁观者清楚，有些事情公关公司会比企业更合适。

　　最后，权威确认原则。 你在漩涡中，即使是对的，即使是真的，你不相信你，他们会认为小偷会承认他们在偷东西吗?那么现在该怎么办呢?我需要找到第三方来证明我，权威的第三方不一定是一个组织，只要它实际上对我们有效。

　　针对即将到来的315，也给企业公关人员临时应急建议。

　　第一，舆论监测。 要做全网舆情监测，监测关键词包括产品品牌.企业高管.竞争对手等。

　　第二，内部筛查。 全面筛查和过滤各部门可能发生的危机点，立即处理可立即处理的问题;对于不能立即处理的问题，制定危机计划。

　　第三，媒体通风。 及时与保持良好关系的媒体沟通，了解媒体趋势和315关注的热点，了解媒体信息。

　　第四，内部人员要做好准备。 所有人员应严格等待315，保持通信畅通。一旦发生紧急情况，他们可以迅速处理。

　　第五，制定计划和声明。 我们应该提前为可能的危机做好准备。如果发生，我们可以快速处理。同时，我们可以制定声明模板。一旦发生事件，我们可以在第一时间澄清和回应真相。

　　第六，提前与第三方团队沟通。 提前与第三方公关团队沟通，同时做好准备。如果发生紧急情况，也可以协助处理，减轻企业压力。

　　第七.准备好预算。任何危机都会发生。